Marie Cederschiöld Universitet har rødder i den svenske diakonissestiftelse, og har haft virke helt tilbage til 1850’erne. Navnet er til gengæld ganske nyt. Det blev offentliggjort i 2022 sammen med et udtalt ønske om at arbejde mere fokuseret med universitetets kommunikation og markedsføring.
For universitetets afdeling for efteruddannelse har det betydet et farvel til excel-filer og dårligt overblik – for i stedet at arbejde i Miras CRM-løsning.
“Afdelingen for Efteruddannelse er relativt lille, men vores kurser udgør en stor del af universitetets omsætning. De sidste ti år er vi vokset meget uden at arbejde med markedsføring. Vores kurser er alligevel blevet fyldt. Men med et nyt navn indså vi, at vi var nødt til at gøre en større indsats for ikke at miste kursusdeltagere og kunder”, fortæller Anette Mimer Sjöblom, leder af Afdelingen for Efteruddannelse på Marie Cederschiöld Universitetet.
FRA VENSTRE TIL HØJRE ANETTE MIMER-SJÖBLOM, PIA AF ROLÉN, AZITA MOUEZARDALAN OG ANNETTE FALK-JONSSON. FOTOGRAF: RANI BANTH
Afdelingens kommunikationskonsulent Pia af Rolén, blev ansat samtidig med, at navneskiftet blev gennemført. Hun fik straks en klar opgave: At kigge hjemmesiden og afdelingens kunderegister igennem og forsøge at finde en mere struktureret måde at arbejde med eksisterende kunder og nye måder at formidle uddannelserne på.
“Jeg famlede mig lidt frem i starten. Sideløbende med screening af markedet for generelle CRM-systemer, forsøgte jeg at se, om det var muligt at lave interne løsninger. Forsøget på at lave et eget it-system mislykkedes dog” fortæller Pia af Rolén.
Anette Mimer Sjöblom fortsætter:
“Så ændrede vi kurs, og begyndte i stedet at spørge kolleger på andre universiteter om sparring. Vi har blandt andet talt med Uppsala Universitet, som har været med til at udvikle bygge Miras modul til efteruddannelse sammen med Mira. De var meget positive omkring deres CRM-system, og vi indså, at her var en helt færdig løsning, som vi kunne købe”.
Styr på integrationer
Anette tilføjer, at de også satte pris på, at Miras system kunne kobles til LADOK (red: ESAS/STADS), og at det var GDPR-sikret:
“Via Mira fik vi adgang til en sikker og stabil løsning. Set i bakspejlet skulle vi måske straks have tænkt på at dele vores problemer med andre universiteter. Til gengæld var vi helt klar til at købe, da vi fandt Mira”, fortæller Pia af Rolén. Marie Cederschiöld Universitet tager Miras system i brug i foråret 2023 og starter med at fokusere på opgavemodulet. På sigt kan de overveje at tilføje flere funktioner, for eksempel muligheden for at fakturere eller tilknytte moduler til alumni relations.
Under implementeringsfasen arbejder fire personer fra universitetet sammen med Mira for at få alle brikkerne i puslespillet på plads. Pia af Rolén er en af dem.
Godt match
“De andre i projektgruppen har arbejdet her længe, så vi supplerer hinanden godt. Det ville have været svært at lave det her arbejde alene, men sammen gør vi det rigtig godt”, fortæller hun.
Anette tilføjer: “Da vi indså, at vi også kunne koble vores tilmeldingsblanketter til systemet, føltes det som en gave fra oven. Indtil nu har vi arbejdet i et hjemmebygget system, som er meget sårbart, hvis medarbejdere stopper”.
Hvorfor er det vigtigt at have et CRM-system?
“Det er nødvendigt for at skabe struktur og overblik. Vi håber også, at vi ved hjælp af systemet vil kunne nå ud til flere mennesker og dermed få flere nye virksomheder og organisationer ind som kunder. Vi ser også frem til lettere at kunne følge op på vores e-mailudsendelser”, fortæller Anette Mimer Sjöblom.
“Et CRM-system kan spare os for meget tid, skabe tryghed og give os større kontrol”, lyder det fra Pia.
Hvad vil du i så fald bruge tidsgevinsten til?
“Vores administration er allerede hårdt belastet. Gennem det nye system håber vi at kunne lette det pres. Vi har overvejet om vi skulle ansætte flere, men det er måske ikke længere nødvendigt”, fortæller Anette.
“Vi kan bruge mere tid på individuelle kontakter, og mærke vi har tid til at være mere personlige i de relationer”, vurderer Pia.
Hvad forventer du af systemet?
“På sigt håber vi at få flere kursusdeltagere, frem for alt til vores åbne kurser. Det kan i sig selv føre til øget omsætning. Fremadrettet håber jeg også, at vi kan koble flere moduler sammen i Mira. Jeg tror, der er andre enheder hos os, som kunne være interesserede i at være med. Så kunne vi for eksempel koordinere bestemte udsendelser for at nå ud til nye målgrupper. Her er der koordineringsgevinster at hente”, fortæller Anette.
“Jeg håber, systemet giver mig mulighed for at arbejde mere proaktivt. Fremfor at kigge i excel-filer, så håber jeg, at vi får bedre muligheder for at tiltrække flere mennesker til at nå os. Med bedre styr på situationen kan vi skabe en anden faglighed” fortæller Pia.
Hvad er dit indtryk af samarbejdet med Mira indtil videre?
Pia svarer: “De ser ud til at have tænkt igennem, hvad de laver, og de ved, hvad de skal gøre. De ved også, hvad der er svært. Derudover oplever jeg, at de er meget opmærksomme”.
Anette slutter sig til: “Lige præcis, de har været meget imødekommende. Deres viden om universitetsverdenen og efteruddannelse er en afgørende forskel i forhold til andre udbydere. Det føles naturligvis meget rart”.
Fakta
Marie Cederschiöld Universitet udbyder uddannelse og forskning inden for sundhedspleje, velfærd og socialt arbejde. Universitetet blev etableret i 1998, gennem en sammenlægning af Ersta Diakoni og Stiftelsen Stora Sköndal. De antog derefter navnet Ersta Sköndal högskola. I 2010 blev navnet ændret til Ersta Sköndal Bräcke högskola, da Bräcke Diakonie trådte til som medejer. Ni år senere blev Stockholm Hospital tilføjet som en anden medejer og fra 2022 tog kollegiet navnet Marie Cederschiöld College. Her kan du læse mere om dem og også om hvem Marie Cedershiöld var: https://www.mchs.se/
Mira Network er markedsleder i Norden inden for IT-support til eksterne relationer og har arbejdet med mere end 50 universiteter siden 1998. Sammen med Marie Cederschiöld University arbejder Mira inden efteruddannelse, events, e-mail marketing og integrerer med bl.a. Ladok (red. svensk STADS eller ESAS).
Skrevet af: Lotta Solding