En brobygger med fokus på relationer og kvalitet

Johan JohannessonDanmark nyhetsbrev

Magnus Lindqvist har stor erfaring med at arbejde med eksterne relationer, alumneområdet og systemudvikling. I dag er han projektleder på Malmø Universitet, hvor han bl.a. er systemadministrator på universitetets CRM system – leveret af Mira Network. Systemet bliver brugt til at understøtte universitetets alumneaktiviteter, fundraising og samarbejdsrelationer.

– Det kræver IT-understøttelse at kunne bevare relationer uanset forretningsområde. Relationer baserer sig på at kende hinanden, før vi har brug for hinanden. Derfor er det vigtigt at værne om vores relationer og huske, hvad vi sagde til hvem og hvornår, siger Magnus Lindqvist.

På spørgsmålet om, hvorfor Malmø Universitet har brug for et CRM-system, er hans svar klart:

– Vi skal både have god kvalitet i vores arbejde og så skal vi håndtere det professionelt. Vi skal holde styr på vores relationer og vores forpligtelser.

Under samtalen vender Magnus flere gange tilbage til, at han er “doven”. Doven i den forstand, at han gerne vil have værktøjer og måder at arbejde på, der hjælper med at styre og strukturere, så han og hans medarbejdere kan hellige sig de rigtige ting. I stedet for at kigge Excel-filer igennem eller “huske noter”, vil han have et it-system, der skaber struktur.

Ønsker at løse problemer
– Jeg ser mig selv som doven – og så er jeg parat til at arbejde hårdt for at lykkes med at gøre tingene så glat og korrekt som muligt. Jeg elsker også at dykke ned i forskellige ting, og jeg er et konkurrencemenneske. Hvis jeg støder på et nyt problem, vil jeg gerne løse det. Jeg vil gerne finde værktøjer, der kan hjælpe mig med at håndtere dette. Det kan være alt fra et undersøgelsesværktøj til et CRM-system, siger han.

Magnus Lindqvist begyndte sin professionelle karriere på Lunds Universitet, hvor han dels arbejdede med digitalisering og dels var med til at opbygge universitetets alumni-netværk. I 2005 valgte Handelshøjskolen i Lund at samarbejde med Mira Network, i 2007 fulgte resten af ​​Lunds Universitet trop.

I 2012 søgte og fik Magnus stillingen som alumnikoordinator ved Malmø Universitet. Ligesom på Lunds Universitet var han med til at arbejde for, at alumneaktiviteterne var tydeligt knyttet til uddannelserne. Da Magnus startede i sin stilling, var alumneaktiviteterne centrale, knyttet til afdelingen for samarbejde. Hans afløser er koblet op til en afdeling tættere på uddannelserne.

Øget arbejde med eksterne relationer
I takt med at antallet af arrangementer og jubilæumsarrangementer steg, steg arbejdet med eksterne relationer også. For Malmø Universitet og for Magnus Lindqvist.

– Samtidig med at vi arbejdede med alumneaktiviteter digitalt, styrede vi vores eksterne relationer via et Excel-ark med godt 5.000 rækker. Vi skulle strukturere dette og indså i den forbindelse, at vi havde brug for et bredere CRM-system, siger Magnus.

Malmö Universitet har arbejdet med Mira CRM siden 2021 ifm. universitetets alumni-netværk samt deres arbejde med fundraising og virksomhedssamarbejde i bred forstand. Magnus har i nogle år været systemadministrator og fungerer dermed som brobygger mellem disse tre områder og Mira Network. I sit arbejde bruger han sit kendskab til de tre forskellige forretningsområder og til Miras CRM-system.

– Jeg synes, det er positivt ikke længere at være alumnekoordinator. Nu kan jeg i stedet fokusere på at finde de bedste løsninger, som understøtter relationerne – også til fundraising og samarbejde. For at kunne det, er det vigtigt at have et godt grundlæggende kendskab til forretningen, siger han og fortsætter:

– Selvom de tre forretningsområder har et fælles behov for at styre relationer og forpligtelser, så er forskellene store. Alumneenheden skal kunne håndtere mange alumner, som kan håndteres enkeltvis, blandt andet med tilbud baseret på uddannelse. Fundraising fungerer normalt på individuelt plan og meget mere personligt. Fokus i virksomhedssamarbejdet handler normalt om relationer mellem organisationer, og de involverede kontaktpersoner kan variere over tid.

Hvad er fordele og ulemper ved at være brobygger?
– Fordelene er, at jeg interesserer mig for relationer, og at jeg har et godt kendskab til, hvad it-systemerne kan og universitetets behov. Faktisk ser jeg ingen ulemper overhovedet, kun fordele. Både for mig og for virksomheden. En klar fordel er, at vi hele tiden forsøger at finde synergieffekter mellem de tre forretningsområder. Finder vi en løsning på en af ​​delene, vil vi se, om vi kan bruge den flere steder.

Hvad er dine fremtidsplaner?
– Vi vil videreudvikle vores forskellige forretningsområder. Vi ønsker at videreudvikle en uddannelsesrelateret alumneaktivitet og skabe stærke relationer til alumnerne. Vi ønsker også at forsøge at øge vores donationer og fortsætte med at styrke eksisterende donorer og finde nye. Her er det vigtigt, at vi bliver opfattet som professionelle, så vi kan bevare og vedligeholde vores relationer. Når det kommer til samarbejde, gennemgår vi, hvordan vi kan samarbejde bedre med organisationer og virksomheder. Her er det vigtigt at kunne mægle mellem uddannelse, forskning og virksomheders behov. Vi ser også på, hvordan vi kan forbedre vores arbejde omkring relationer til kommende studerende.

Fakta
Malmø Universitet har omkring 12.000 studerende, og har 15.000 alumner koblet tilknyttet sit alumni-netværk. Her kan du læse mere om Malmø Universitet.

​Skrevet af: Lotta Solding