När ni bjuder in till ett evenemang, marknadsför en utbildning eller skickar ut en kampanj vill ni ofta kunna förstå mer än bara hur många som till slut anmälde sig.
Ni vill kunna följa hela vägen dit:
- Hur många öppnade utskicket?
- Hur många klickade på länken?
- Hur många besökte sidan på er webbplats?
- Hur många gick vidare till anmälningsformuläret?
- Hur många skickade in sin anmälan?
Ofta finns dessa delar i olika system. E-postutskicket görs i Mira CRM, webbplatsen hanteras i ett separat publiceringssystem och uppföljningen sker i ett analysverktyg som Google Analytics, Matomo, Plausible eller liknande.
Miras stöd för automatisk UTM-taggning och Google Tag Manager gör det enklare att koppla ihop dessa steg.
Med automatisk UTM-taggning kan länkar i e-postutskick från Mira CRM märkas upp så att trafiken från utskicket kan identifieras i ert analysverktyg. Med Google Tag Manager på Miras publika formulär kan ni dessutom följa när besökaren når formuläret och kommer vidare till bekräftelsesidan.
På så sätt kan ni få en tydligare bild av hur era utskick, kampanjer och formulär faktiskt fungerar tillsammans – från första kontakt till genomförd registrering.
Ett konkret exempel: evenemangsinbjudan
Ett vanligt exempel är att ni skickar en inbjudan till ett evenemang från Mira CRM.
Mottagaren får ett e-postmeddelande med en länk till mer information på er webbplats. Där kan besökaren läsa mer om evenemanget och sedan gå vidare till ett anmälningsformulär som hanteras av Mira CRM.
I ett sådant flöde kan uppföljningen ske i flera steg:
- Mottagaren öppnar e-postmeddelandet.
- Mottagaren klickar på länken i utskicket.
- Mottagaren besöker sidan på er webbplats.
- Mottagaren går vidare till anmälningsformuläret i Mira CRM.
- Mottagaren skickar in formuläret.
- Anmälan sparas i Mira CRM.
Mira CRM kan följa de första stegen direkt i utskicksfunktionen, till exempel om mottagaren har öppnat meddelandet eller klickat på en länk. Med automatisk UTM-taggning kan trafiken från utskicket också identifieras i ert analysverktyg när mottagaren kommer till er webbplats.
När besökaren sedan går vidare till anmälningsformuläret i Mira CRM kan Google Tag Manager användas för att fortsätta följa processen på Miras publika formulärsidor, till exempel från formulärvisning till bekräftelsesida efter inskickad anmälan.
På så sätt kan ni skapa en sammanhängande bild av hur ett e-postutskick leder vidare till webbplatsbesök och slutligen till genomförda anmälningar.
Vad Mira CRM spårar i e-postutskick
När ni skickar e-postutskick från Mira CRM kan systemet följa upp hur mottagarna interagerar med utskicket.
Det handlar framför allt om två typer av uppföljning:
- Öppningar av mejlet
Mira CRM kan registrera när ett utskick öppnas av en mottagare. Det ger en indikation på hur många som har sett mejlet. - Klick på länkar
Mira CRM kan också registrera när en mottagare klickar på en länk i utskicket. Det gör det möjligt att se vilka länkar som väcker intresse och hur många mottagare som går vidare från mejlet.
Denna uppföljning sker direkt i Mira CRM och ger en bild av hur själva utskicket presterar.
Den här typen av statistik ska framför allt användas för att se tendenser och jämföra utskick över tid. Varken öppningsstatistik eller klickstatistik är helt exakt på individnivå. Öppningar kan till exempel påverkas av att e-postprogram blockerar bilder eller gör automatiska förhandsgranskningar, och klick kan i vissa fall påverkas av säkerhetslösningar eller andra tekniska mellanled.
Läs mer: HOWITWORKS: Uppföljning av e-postutskick – öppnings- och klickfrekvens
E-postuppföljningen ger alltså en bra indikation på hur själva utskicket fungerar, men den visar inte hela resan. När mottagaren har klickat sig vidare till er webbplats eller till ett formulär behövs andra mätpunkter för att förstå vad som händer därefter.
Det är där automatisk UTM-taggning och Google Tag Manager kompletterar Miras inbyggda uppföljning.
Hur UTM-taggning kopplar utskicket till webbplatsen
När en mottagare klickar på en länk i ett e-postutskick lämnar mottagaren ofta Mira CRM och kommer till en sida på er egen webbplats.
För att ni ska kunna se i ert analysverktyg att besöket kommer från ett utskick i Mira CRM behöver länken innehålla UTM-parametrar. UTM-parametrar är små tillägg i webbadressen som hjälper analysverktyg som Google Analytics, Matomo, Plausible eller liknande att förstå var trafiken kommer ifrån.
Med automatisk UTM-taggning i Mira CRM kan externa länkar i e-postutskick automatiskt kompletteras med UTM-parametrar.
Exempel:
https://www.example.com/evenemang
kan automatiskt kompletteras till exempelvis:
https://www.example.com/evenemang?utm_source=miracrm&utm_medium=email&utm_campaign=12345-sommarens-alumntraff
Det gör att ni i ert analysverktyg kan se att besöket kom från ett e-postutskick i Mira CRM, och ofta även koppla trafiken till ett specifikt utskick.
Om en länk redan innehåller UTM-parametrar skriver Mira CRM inte över dem. I stället kompletteras länken med de standardparametrar som saknas. Det gör att ni fortfarande kan använda egna kampanjnamn eller anpassade UTM-värden när det behövs.
Automatisk UTM-taggning gör alltså att uppföljningen inte stannar vid klicket i mejlet. Den hjälper er att följa trafiken vidare in i ert eget analysverktyg.
Var Google Tag Manager inkluderas i Mira
Google Tag Manager kan inkluderas på flera typer av publika formulärsidor i Mira CRM.
Det gäller bland annat:
- anmälningsformulär till evenemang
- anmälningsformulär till uppdragsutbildningar
- donationsformulär
- registreringsformulär för alumner
- generella externa formulär
När Google Tag Manager är aktiverat laddar Mira CRM kundens GTM-container på de aktuella formulärsidorna. Det gör det möjligt för er att använda ert eget analys- och tagghanteringsupplägg för att följa besök och beteenden på dessa sidor.
För registreringsformulär som kräver autentisering kan Google Tag Manager inkluderas på flera steg i processen:
- inloggnings- eller verifieringssidan
- själva formulärsidan
- bekräftelsesidan efter inskickat formulär
Det innebär att ni kan följa hur många som når registreringsflödet, hur många som kommer vidare till formuläret och hur många som når bekräftelsesidan efter att formuläret har skickats in.
Mira CRM tillhandahåller alltså sidorna och kan ladda er GTM-container där. Själva uppföljningen, till exempel vilka händelser som ska registreras och hur de ska visas i ert analysverktyg, konfigureras sedan i Google Tag Manager och i ert valda analysverktyg.
Så hänger mätpunkterna ihop
Med Mira CRM:s e-postuppföljning, automatisk UTM-taggning och Google Tag Manager kan ni följa flera steg i samma användarresa.
Ett typiskt flöde kan se ut så här:
- Mottagaren öppnar mejlet
Öppningen kan följas upp i Mira CRM. - Mottagaren klickar på en länk i mejlet
Klicket kan följas upp i Mira CRM via länkspårning. - Mottagaren besöker en sida på er webbplats
Tack vare UTM-parametrar kan besöket identifieras i ert analysverktyg som trafik från ett e-postutskick i Mira CRM. - Mottagaren går vidare till ett formulär i Mira CRM
Om Google Tag Manager är aktiverat på formuläret kan besöket på formulärsidan följas upp via er GTM-container. - Mottagaren loggar in eller verifierar sig, om formuläret kräver det
För formulär som kräver inloggning eller verifiering kan GTM även inkluderas på detta steg, så att ni kan följa hur många som kommer vidare till själva formuläret. - Mottagaren skickar in formuläret och ser bekräftelsesidan
När bekräftelsesidan visas kan det användas som en tydlig mätpunkt för att formuläret har skickats in. - Formulärsvaret sparas i Mira CRM
Själva anmälan, registreringen eller formulärsvaret hanteras och sparas i Mira CRM.
Tillsammans ger dessa mätpunkter en mer sammanhängande bild av vad som händer från första kontakten i ett e-postutskick till genomförd registrering eller inskickat formulär.
Så kommer ni igång
För att använda Google Tag Manager och automatisk UTM-taggning tillsammans med Mira CRM behöver några delar vara på plats.
Först behöver Google Tag Manager aktiveras i Mira CRM. Det görs genom att ni skickar ert Google Tag Manager Container ID till Mira, till exempel i formatet GTM-XXXXXXX. När det är inlagt i systeminställningarna laddar Mira CRM er GTM-container på de publika formulärsidor där stödet är aktiverat.
För automatisk UTM-taggning behöver funktionen aktiveras i ert Mira CRM. När den är aktiverad kompletterar Mira externa länkar i e-postutskick med UTM-parametrar, så att trafiken från utskicken kan följas i ert analysverktyg.
Ni behöver också säkerställa att ert eget analys- och tagghanteringsupplägg är konfigurerat för den uppföljning ni vill göra. Det kan till exempel innebära att er webbyrå, kommunikationsavdelning eller analytiker kontrollerar att:
- UTM-parametrar tas emot och används korrekt i ert analysverktyg
- GTM-triggers är satta på relevanta sidvisningar, URL-mönster, formulärsteg eller bekräftelsesidor
- rapporter eller dashboards visar den information ni vill följa upp
Mira CRM tillhandahåller stödet för UTM-taggning och laddar er GTM-container på relevanta formulärsidor. Den fortsatta analysen och rapporteringen sker i ert eget analysverktyg, till exempel Google Analytics, Matomo, Plausible eller motsvarande.
Viktiga avgränsningar
Miras stöd för Google Tag Manager och automatisk UTM-taggning gör det möjligt att koppla ihop uppföljningen mellan e-postutskick, webbplatsbesök och formulär i Mira CRM. Samtidigt är det viktigt att skilja på vad Mira CRM gör och vad som behöver konfigureras i ert eget analysupplägg.
Mira CRM kan:
- spåra öppningar och länkklick i e-postutskick
- lägga till UTM-parametrar på externa länkar i utskick
- ladda er Google Tag Manager-container på relevanta publika formulärsidor
- spara själva anmälan, registreringen eller formulärsvaret i Mira CRM
Ert analysverktyg och er GTM-konfiguration styr däremot hur trafiken och besökarbeteendet analyseras vidare. Det är där ni konfigurerar exempelvis triggers, taggar, mål, konverteringar, rapporter och dashboards.
Mira CRM skickar inte automatiskt alla tänkbara namngivna händelser till Google Tag Manager. I många fall behöver uppföljningen därför baseras på sidvisningar, URL-mönster, formulärsteg eller bekräftelsesidor. Er webbyrå, kommunikationsavdelning eller analytiker kan hjälpa till att avgöra vilka mätpunkter som är relevanta för just ert flöde.
Det innebär att Mira CRM tillhandahåller de tekniska förutsättningarna för spårning i utskick och på formulärsidor, medan den slutliga analysen och rapporteringen sker i ert eget analysverktyg.
Sammanfattning
Med Mira CRM:s stöd för e-postuppföljning, automatisk UTM-taggning och Google Tag Manager kan ni få en tydligare bild av hur era utskick och formulär bidrar till faktiska resultat.
Ni kan följa vad som händer i utskicket, till exempel öppningar och klick. Med UTM-taggning kan ni se trafiken vidare till er webbplats i ert analysverktyg. Med Google Tag Manager på Miras publika formulärsidor kan ni fortsätta följa besökaren genom formulärflödet fram till bekräftelsesidan.
Det gör det enklare att förstå hela kedjan: från utskick, till webbplatsbesök, till genomförd anmälan, registrering, donation eller inskickat formulär.
Resultatet blir bättre förutsättningar för att utvärdera kampanjer, förbättra kommunikationen och se vilka aktiviteter som faktiskt leder till engagemang och konvertering.